Términos y condiciones

¿Cuánto me va a costar el envío?

Si el total de tu compra es de 45€ o más, ¡los gastos de envío en península te salen gratis! Para completar tu cesta, fíjate que en muchos productos te aconsejamos con qué combinarlos. Si necesitas alguna recomendación más de cómo completar tu carrito no dudes en contactar con nosotros, ¡con ayuda de nuestras vacas conseguiremos que los portes te salgan gratis! ¡Ojo!, en pedidos de menos de 45€ los costes de envío sólo serán de 7,95€.

¿Cómo recibiré mi pedido?

Siempre usamos un servicio de entrega REFRIGERADO. El único conservante que llevan nuestros productos es el ¡frío!  Al tratarse de productos tan frescos, es importante que  cuando llegue tu pedido lo metas inmediatamente en la nevera, para que sigan estando muUuliciosos y en perfecto estado, así que asegúrate de que va a haber alguien en casa para recibirlo. El servicio de transporte tiene el número de teléfono que tú nos facilitas para poder ponerse en contacto contigo en caso de que fuese necesario.

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se entregan de lunes a viernes (excepto en festivos).  Dependiendo de la hora de entrada del pedido y de la zona de entrega, los pedidos tardarán en llegar entre 48 y 72h. En caso de haber algún festivo de por medio este tiempo se podría alargar.

En 2020 y dado la situación particular que nos ha tocado vivir, nuestras vacas os  piden cierta flexibilidad ya que pueden surgir retrasos que sean causados por razones ajenas a nosotros.

Una vez que hagas tu pedido podremos decirte con mayor seguridad cuando podrás recibirlo en tu casa. En todo caso, en cuando tu pedido esté listo para salir  te enviaremos una notificación, así podrás estar muUuy bien informado y en todo momento de donde se encuentra tu envío. También tendrás línea directa vía móvil, email o whatsapp con Xanceda, una persona de nuestro equipo te informará en todo momento del estado de tu pedido. Contacta con nosotros siempre que lo necesites en tienda@casagrandexanceda.com o vía whatsapp o móvil en el 691374542, estaremos encantados de atenderte.

¿En qué zonas hacéis entrega de pedidos?

Por el momento podemos entregar en España Península. Si eres de alguna otra zona y quieres realizar un pedido, por favor contáctanos en tienda@casagrandexanceda.com o via whatsapp o móvil en el 691374542.

He hecho un pedido pero no me ha llegado mail de confirmación ¿Qué hago?

En primer lugar, debes comprobar que el mail no te haya llegado como “Correo no deseado”, en ocasiones algunos de nuestros correos se despistan ¡y van a la bandeja de spam! Si lo has comprobado y aun así no encuentras el mail de confirmación,  no dudes en contactar directamente con nosotros, a través del número de teléfono 691374542 o del  correo electrónico: tienda@casagrandexanceda.com, te informaremos personalmente del estado de tu pedido.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Nada más hacer tu pedido te enviaremos un email de confirmación. Cuando tu pedido ya esté listo para ser enviado con la empresa de transporte también te avisaremos vía email o vía whatsapp Cuando tu pedido ya esté en tránsito, la empresa de transporte nos dará un código con el que podremos saber casi con exactitud real donde se encuentra tu pedido. De todas formas en cualquier momento nos puedes escribir a tienda@casagrandexanceda.com o contactar via whatsapp o móvil en el 691374542

¿Cuál es el horario de entregas?

El servicio de entregas es de lunes a viernes (excepto festivos). Una vez esté tu pedido de camino te podremos dar información más detallada. A las agencias de transporte siempre tendrán el número teléfono que nos facilites y se pondrán en contacto contigo siempre que sea necesario.

¿Qué ocurre si el pedido llega tarde?

No es normal que ocurra, pero en caso de que esto sucediese y el pedido se retrasase nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo e informarte personalmente del motivo del retraso y cuando se hará efectiva la entrega.

¿Qué ocurre si no puedo estar en la franja horaria de mi pedido?

Si surge cualquier circunstancia que te impida estar en la dirección de envío, ¡no te preocupes!, ponte en contacto con nosotros y gestionaremos un nuevo horario para la entrega de tu pedido. De todas formas si no nos pudieras avisar y no estás en el domicilio cuando llegue el pedido, éste será devuelto a la Delegación de la empresa de transportes correspondiente y conservado en cámaras frigoríficas para que no se rompa la cadena de frío y todos los productos sigan estando muUuliciosos y en perfecto estado.

¿Qué hago si me llega un producto dañado durante el transporte?

Si esto ocurriese, que esperemos que no, te agradecemos enormemente que te pongas en contacto con nosotros, así podremos averiguar qué fue lo que pasó y donde estuvo el error para ponerle solución lo antes posible. Si durante la entrega ves que la caja esta visiblemente dañada o húmeda, por favor anótaselo al repartidor en el parte de entrega para que quede constancia. Es importante, además, que nos hagas llegar fotos del producto dañado. Sin duda ninguna, el producto dañado será repuesto de la forma más conveniente. No dudes en contactarnos para resolver cualquier duda escribiendo  a tienda@casagrandexanceda.com o contactar vía whatsapp o móvil en el 691374542.

¿Se permiten devoluciones?

Por norma general no aceptamos devoluciones salvo aquellos que sean por defecto del artículo, puesto que la mayor parte de nuestros productos son perecederos.

¿Qué pasa si hay algún cambio en mi pedido?

Si nos surgiera alguna duda respecto a tu pedido (dirección, verificación de pago, algún producto no disponible) nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, y aunaremos manos, patas y pezuñas  para solucionarlo lo más rápidamente posible y que tu pedido llegue cuanto antes.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido ya tramitado?

Depende de si la agencia de transportes ya ha pasado por nuestra granja a recoger el pedido. Si el pedido ya está en tránsito, lo sentimos muchísimo pero no podemos aceptar ningún tipo de cambio, ni en el contenido ni en la dirección. Si el pedido todavía no ha salido de Xanceda y necesitas hacer alguna modificación debido a algún tipo de error,  llámanos lo más rápido posible al móvil 691374542 ¡intentaremos ayudarte siempre que nos sea posible!

¿Puedo cancelar mi pedido?

En general no aceptamos cancelaciones en los pedidos a menos que se deba claramente a un error o algún tipo de fallo. De todas formas si esto ocurre,  llámanos urgentemente al 691374542 y si el pedido todavía no ha salido de Xanceda, intentaremos ayudarte y buscar una solución siempre que nos sea posible.

¿Es posible enviar el pedido a una dirección diferente al titular del pago?

Claro que sí, podemos entregar el pedido a la dirección que tu elijas sin ningún problema. Puede que te apetezca sorprender a algún familiar o a un amigo especial con alguno de nuestros packs regalo o con cualquier otro envío. Simplemente durante el proceso de compra añade la dirección que tu desees para hacer la entrega.

¿Cuáles son las formas de pago?

Cualquier compra que realices en nuestra tienda online se puede pagar con tarjeta de crédito/débito, por Paypal Y Bizum.

Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago

Es verdad que a veces las tecnologías también fallan, en ocasiones es suficiente con refrescar la página, puede dar error si lleva mucho tiempo abierta y por seguridad no te deja seguir, puede que sea solo cuestión de paciencia, inténtalo de nuevo, tu pedido quedará  guardado en el carrito de compra.  La tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• ¿Puede ser que tu tarjeta esté caducada? Comprueba que no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto, ¡a veces con las prisas pasa haha! Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro facilitaros los datos de mi tarjeta?

Por supuesto que sí, desde Casa Grande de Xanceda no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.

¿Puedo aplicar un bono de descuento una vez enviado el pedido?

¿Tienes código de descuento? ¡MuUuchas Felicidades! Debes introducirlo en el momento previo al pago, en la casilla señalizada para ese fin.

¿Qué me garantiza que los productos que compro son ecológicos?

Es muy fácil reconocer un producto ecológico en su etiquetado, todos  tienen que llevar el sello del organismo oficial certificador que garantiza su procedencia ecológica. En España, al igual que en el resto de países de la UE, la agricultura y producción ecológica se rige por la directiva comunitaria CEE 2092-91 que fija los requisitos que debe cumplir cualquier alimento ecológico elaborado en la UE. En Galicia es el Consejo Regulador de la Agricultura Ecológica de Galicia (CRAEGA) el organismo oficial que vela por el cumplimiento de la normativa y el que nos somete periódicamente a controles exhaustivos externos para poder certificar que nuestra agricultura, nuestra ganadería y nuestros productos son realmente 100% ecológicos.

¿Tengo que estar registrado como usuario para poder hacer una compra?

No es necesario que te registres, pero si lo haces tendrás una serie de ventajas que facilitarán tus próximas compras, ya que se guardarán tus pedidos y podrás modificarlos siempre que quieras en próximas ocasiones.

¿Qué ocurre si no tengo tiempo de finalizar mi pedido y quiero retomarlo más tarde?

Si tienes que interrumpir tu pedido temporalmente, no pasa nada,  podrás retomarlo nuevamente porque el carrito guardará lo que hayas seleccionado durante un  tiempo.

¿Cómo consulto los pedidos que ya he realizado?

Dentro del apartado “Mis compras” podrás consultar todos aquellos pedidos que hayas realizado. Además podrás usar un pedido anterior y usarlo como plantilla para un nuevo pedido. ¡Así de fácil!

¿Qué son Mis Listas?

A la hora de realizar un pedido, muchas veces hay artículos que se repiten en cada uno de ellos. “Mis Listas” te permiten crear una lista o listas con los artículos habituales de manera que puedas añadirlos de forma rápida y sencilla a un nuevo pedido.

¿Puedo pedir una factura?

Claro que sí, en el caso de que quieras factura puedes marcarlo en el propio proceso de compra. Sólo nos tienes que dar tus datos y nuestras vacas se encargarán de enviártela a tu dirección de correo.

¿Dónde se prepara mi pedido?

Todos los pedidos se preparan en Casa Grande de Xanceda, en nuestra granja. De esta forma podemos garantizarte que te llegarán los productos directamente desde la granja a tu nevera.

¿Cómo se protegen mis datos? 

Usaremos tus datos únicamente para la gestión del pedido en la tienda online y para indicarle a la agencia de transporte a donde tiene que llevar el pedido y con quien debe contactar. Y por supuesto nadie tiene acceso a tus datos del banco ya que todo el pago se realiza a través de una pasarela de pago a la que nosotros no tenemos acceso.  Tienes toda nuestra protección de datos aquí.

¿Tenéis atención al cliente? ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Somos totalmente transparentes y queremos que tu experiencia compra online sea totalmente satisfactoria y personalizada, así que puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono móvil de nuestra empresa y también a través de correo electrónico. En el apartado de contacto encontrarás también un formulario que dirige cualquier pregunta o duda que tengas directamente a nuestro departamento de atención al cliente. No dudes en contactarnos para resolver cualquier duda escribiendo  a tienda@casagrandexanceda.com o contactar via whatsapp o móvil en el número 691374542